I presenti termini e condizioni (di seguito anche solo “Termini e Condizioni”) regolano l’accesso e l’utilizzo da parte degli utenti della piattaforma di marketplace digitale denominata “AccessiUp” disponibile al sito internet https://accessiup.com (di seguito la “Piattaforma” o il “Sito”), gestita da Travelin (P.IVA 12738180012), con sede legale in Torino, Via Cernaia n. 24 (di seguito “Travelin” o “Gestore”).

Accessi Up è un servizio di intermediazione online che mette in contatto Utenti e Venditori. Tramite la Piattaforma, gli Utenti possono acquistare Prodotti e/o Servizi direttamente dai Venditori ivi presenti. Travelin agisce esclusivamente quale intermediario e gestore della Piattaforma.

Ti invitiamo a leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare la Piattaforma.

L’accettazione dei presenti Termini e Condizioni costituisce condizione necessaria per la navigazione sulla Piattaforma e per l’acquisto di Prodotti e/o Servizi sulla Piattaforma. Navigando sulla Piattaforma o effettuando un acquisto, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Se non accetti questi Termini, ti invitiamo a non utilizzare la Piattaforma.

Art.1- Definizioni

Ai presenti Termini e Condizioni si applicano le seguenti definizioni, con l’intesa che le definizioni al plurale si intendono riferite al singolare e viceversa:

Venditore: indica qualsiasi persona fisica o giuridica, titolare di partita IVA, che vende il proprio Prodotto e/o Servizio agli Utenti tramite la Piattaforma.

Ordine d Acquisto: indica la richiesta di acquisto di uno o più Prodotti e/o Servizi inoltrata dall’Utente tramite la Piattaforma, dalla quale deriva l’obbligo del Venditore di adempiere alle proprie prestazioni.

Parametri di Posizionamento: indica i criteri predefiniti o selezionabili dall’Utente in base ai quali i Prodotti e/o Servizi dei Venditori sono ordinati e visualizzati all’interno della Piattaforma definiti all’art. 13 successivo, in conformità all’art. 5 del Regolamento (UE) 2019/1150.

Piattaforma o Sito: indica il marketplace digitale denominato Accessi Up accessibile al sito internet https://accessiup.com gestito da Travelin S.r.l., tramite il quale i Venditori pubblicano e rendono disponibili i propri Prodotti e/o Servizi agli Utenti della Piattaforma. La Piattaforma è un servizio di
intermediazione online ai sensi dell’art. 2, par. 1, lett. b) del regolamento P2B.
Prezzo di Vendita: indica il corrispettivo indicato sulla Piattaforma dovuto dall’Utente per l’acquisto di un Prodotto e/o Servizio, comprensivo di IVA e di tutti gli oneri previsti per legge.

Prodotto: indica qualsiasi bene materiale o immateriale, fisico o digitale, offerto dal Venditore tramite la Piattaforma e venduto agli Utenti.

Scheda del Prodotto e/o Servizio: indica la pagina della Piattaforma contenente la descrizione, le immagini, le caratteristiche tecniche, il Prezzo di Vendita, i tempi di consegna/esecuzione e le condizioni di vendita di ciascun Prodotto e/o Servizio offerto.

Servizio Accessorio di Installazione: indica le attività di installazione, assistenza tecnica o consulenza collegate alla vendita di un Prodotto.

Servizio: indica qualsiasi prestazione di natura personale, professionale o tecnica offerta dal Venditore agli Utenti tramite la Piattaforma ed erogata direttamente dal Venditore.

Travelin: Travelin S.r.l., P.IVA 12738180012, con sede legale in Torino, Via Cernaia n. 24, gestore della Piattaforma.

Utente Consumatore o Consumatore: indica la persona fisica che acquista sulla Piattaforma un Prodotto e/o Servizio per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Utente Professionista o Professionista: indica il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista un Prodotto e/o Servizio nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Utente: indica il soggetto, sia esso Utente Consumatore o Utente Professionista, senza distinzione di natura giuridica, che acquista un Prodotto e/o Servizio tramite la Piattaforma.

Art. 2- Oggetto

I presenti Termini e Condizioni costituiscono un accordo vincolante tra l’Utente e Travelin e regolano l’utilizzo della Piattaforma e l’acquisto da parte dell’Utente dei Prodotti e/o Servizi disponibili sul Sito.

Travelin agisce esclusivamente quale intermediario digitale. I Prodotti e/o Servizi vengono venduti direttamente dal Venditore, il quale si assume quindi tutti i diritti e gli obblighi previsti dalla normativa europea e nazionale.

Travelin non è parte sostanziale del rapporto contrattuale che intercorrere tra Venditore e Utente non risponde delle obbligazioni del Venditore, salvo gli obblighi previsti dalla legge o dai presenti Termini e Condizioni.

Art. 3- Utilizzo della Piattaforma

Possono navigare ed effettuare un acquisto sulla Piattaforma:

• persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale o nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (rispettivamente Utente Consumatore o Utente Professionista);
• Persone giuridiche.

L’Utente può navigare sulla Piattaforma e cercare Prodotti e/o Servizi. I risultati della ricerca vengono visualizzati dall’Utente in ordine alfabetico.

L’Utente può utilizzare la funzionalità dei filtri che permette di modificare l’ordine dei Prodotti e/o Servizi visualizzata sulla base di diversi parametri quali: popolarità, valutazione media, data di pubblicazione del Prodotto e/o Servizio, prezzo crescente, prezzo decrescente.

L’eventuale presenza di Prodotti e/o Servizi sponsorizzati è indicata in modo chiaro all’Utente.

Per ogni Prodotto e/o Servizio l’Utente può trovare, nella Scheda del Prodotto e/o Servizio, informazioni essenziali quali:

• caratteristiche essenziali del Prodotto e/o Servizio;
• identità del Fornitore;
• Prezzo di Vendita, comprensivo di IVA e di ogni onere applicabile;
• modalità di pagamento disponibili;
• tempi e modalità di consegna o di esecuzione del Servizio;
• esistenza e condizioni del Diritto di Recesso (per gli Utenti Consumatori) o dell’esclusione dello stesso;
• esistenza della garanzia legale di conformità;
• modalità di gestione dei reclami.

Tali informazioni sono rese disponibili all’Utente prima dell’acquisto del Prodotto e/o Servizio.

Art. 4- Processo di acquisto e conclusione del contratto

Al fine di trasmettere un Ordine di Acquisto l’Utente deve effettuare la procedura di acquisto presente sulla Piattaforma accessibile tramite il carrello virtuale.

Per effettuare un acquisto l’Utente deve avere almeno 18 anni. Effettuando un Ordine di Acquisto,
l’Utente dichiara di soddisfare questo requisito e di avere la capacità legale di concludere contratti.

Per completare la procedura di acquisto, l’Utente deve fornire le seguenti informazioni:

• Nome e cognome o ragione sociale;
• Indirizzo e-mail valido;
• numero di telefono;
• Indirizzo di residenza o sede legale;
• Piva o codice fiscale se l’utente opera quale Professionista.

L’Utente deve indicare se agisce in qualità di Consumatore o di Professionista. L’effettuazione di un Ordine di Acquisto quale Consumatore comporta l’applicazione della normativa a tutela del consumatore (D.lgs. 206/2005, di seguito anche solo “Codice del Consumo”). Tale scelta è irrevocabile.

l’Utente deve inoltre indicare il proprio indirizzo di consegna e selezionare la modalità di pagamento preferita tra quelle rese disponibili sulla Piattaforma.

L’Utente deve fornire informazioni veritiere e complete. L’utilizzo di informazioni false comporta una violazione dei presenti Termini e Condizioni.

Travelin tratta i dati personali dell’Utente in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto descritto nell’informativa privacy resa disponibile sulla Piattaforma. L’Utente è invitato a prenderne visione prima di utilizzare i servizi della Piattaforma o effettuare acquisti.

Cliccando sul tasto “acquista”, l’Utente effettua un Ordine di Acquisto vincolante relativamente ai Prodotti e/o Servizi contenuti nel carrello virtuale. Una volta ricevuto l’Ordine di Acquisto, Travelin e/o il Venditore invierà in modo automatico all’Utente una email all’indirizzo fornito dall’Utente di conferma dell’ordine. Il contratto di compravendita si intende concluso tra il Venditore e l’Utente quando quest’ultimo riceve la mail di conferma.

Travelin si riserva il diritto di annullare un Ordine di Acquisto nel caso di:

• indisponibilità del Prodotto e/o Servizio per cause non dipendenti da Travelin;
• errori evidenti nel Prezzo di Vendita indicato sulla Scheda del Prodotto e/o Servizio.

In questi Travelin avviserà tempestivamente l’Utente e provvederà senza indugio a rimborsare tutte le somme eventualmente già corrisposte.

Art. 5- Pagamento e fatturazione

L’Utente è tenuto al pagamento del Prezzo di Vendita pubblicato nella Scheda del Servizio e/o Prodotto. Il Prezzo di Vendita si intende comprensivo di Iva e di tutti gli oneri fiscali previsti per legge. Gli eventuali costi di consegna sono indicati separatamente nella Scheda del Prodotto e/o Servizio.

Il Prezzo di Vendita può variare nel tempo. L’importo dovuto dall’Utente per l’acquisto è quello indicato al momento della conferma dell’Ordine di Acquisto, indipendentemente da variazioni successive. Nel caso di promozioni o di sconti, gli stessi saranno efficaci esclusivamente per il periodo e alle condizioni indicate nella Scheda del Prodotto e/o Servizio.

Il pagamento del Prezzo di Vendita avviene esclusivamente online al momento dell’invio dell’Ordine di Acquisto. Salva diversa indicazione presente sulla Scheda del Prodotto e/o Servizio, non è prevista la possibilità di pagamento differito.

Travelin accetta diverse modalità di pagamento quali, a titolo esemplificativo, carta di credito e di debito. Travelin si riserva il diritto di prevedere metodi di pagamento alternativi e/o di escludere talune tipologie di pagamento per determinati Prodotti e/o Servizi. Tale evenienza sarà adeguatamente segnalata nella Scheda del Prodotto e/o Servizio.

Nel caso in cui il pagamento non dovesse dare esito positivo per qualsiasi causa, l’Ordine di Acquisto non si considera concluso e Travelin provvederà a darne comunicazione all’Utente tramite email.

Salva diversa indicazione, l’Utente Consumatore è tenuto a manifestare, al momento del completamento dell’Ordine di Acquisto e prima di effettuare il pagamento, la volontà di ricevere ricevuta fiscale o documento equivalente.

Nel caso di Utente Professionista la transazione sarà soggetta agli obblighi fiscali volta per volta vigenti.

Art. 6- Consegna del Prodotto e Servizi Accessori di Installazione

I tempi e le modalità di consegna di ciascun Prodotto sono indicati nella Scheda del Prodotto. La
consegna è effettuata dal Venditore o da un corriere da lui incaricato.

L’Utente potrà verificare lo stato di spedizione del Prodotto tramite il numero di tracciamento comunicato tramite email al momento della consegna del Prodotto al vettore incaricato.

Travelin non è responsabile di eventuali ritardi, danni o mancate consegne imputabili al Venditore o al vettore.

Al ricevimento del Prodotto, l’Utente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballaggio e la conformità del Prodotto ricevuto rispetto a quanto ordinato; nel caso di danni visibili o di difformità, l’Utente è tenuto a darne immediata comunicazione.

Alcuni Prodotti includono servizi di installazione, pone in opera o messa in funzione. Tali Servizi Accessori di Installazione sono eseguiti direttamente dal venditore come parte integrante della sua prestazione. Il costo di tali Servizi Accessori è indicato chiaramente nella Scheda del Prodotto. L’Utente dovrà concordare con il Venditore le modalità e i tempi di esecuzioni di tali Servizi Accessori.

Travelin non è responsabile dell’esecuzione dei Servizi Accessori di Installazione.

Art. 7- Esecuzione dei Servizi

L’Utente è tenuto a verificare sulla Scheda del Servizio, prima di procedere all’inoltro dell’Ordine di Acquisto, le modalità di esecuzione del Servizio.

L’esecuzione del Servizio avviene secondo quanto indicato nella Scheda del Servizio o concordato tra Utente e Venditore.

Art. 8- Garanzie

All’Utente sono riconosciute le garanzie previste per legge.

L’Utente Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del D.lgs. 206/2005. Il Venditore risponde dei difetti di conformità dei Prodotti presenti al momento della consegna e manifestati entro 2 anni dalla stessa. Per i Servizi, la garanzia copre i difetti manifestati entro 2 anni dal completamento.

In caso di difetto di conformità l’Utente Consumatore ha diritto, senza spese, a:

• riparazione o sostituzione del Prodotto/Servizio;
• riduzione proporzionale del prezzo (se riparazione e sostituzione non sono possibili o sono sproporzionate);
• risoluzione del contratto con rimborso integrale (nei casi previsti dalla legge).

Art. 9- Diritto di Recesso e Reso

La presente sezione si applica esclusivamente agli Utenti Consumatori. L’Utente Professionista non beneficia del diritto di recesso di cui al D.Lgs. 206/2005, in quanto tale tutela è riservata ai soli consumatori ai sensi della normativa vigente.

L’Utente Consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.

Se sei un Utente Consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto di qualsiasi Prodotto e/o Servizio acquistato sulla Piattaforma entro 14 (quattordici) giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sopportare costi ad eccezione dei costi di spedizione del Prodotto al Fornitore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il termine di 14 giorni decorre:

• per i Prodotti: dal giorno in cui l’Utente entra fisicamente in possesso del Prodotto;
• per i Servizi: dal giorno della conclusione del contratto.

Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche indicazioni dell’Utente (art. 59, lett. c), D.Lgs. 206/2005). L’Utente è informato di tale esclusione nella Scheda del Prodotto prima dell’acquisto e ne conferma la presa visione mediante apposita casella di spunta in fase di Ordine. L’avvio della produzione del Prodotto personalizzato avviene solo dopo tale conferma.

Il diritto di recesso è altresì escluso, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, nei seguenti casi:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente;
• Prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute che siano stati aperti dopo la consegna;
• Servizi completamente eseguiti con il consenso espresso dell’Utente Consumatore, previamente informato della perdita del diritto di recesso;
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso dell’Utente Consumatore.

L’eventuale causa di esclusione del diritto di recesso è sempre indicata nella Scheda del Prodotto e/o Servizio confrontabile prima dell’acquisto.

Il diritto di recesso può essere esercitato tramite le modalità indicate sulla Piattaforma o inviando una comunicazione email all’indirizzo ecommerce@accessiup.com manifestando la propria volontà di recedere dal contratto. Travelin provvederà, senza indugio, a confermare su supporto durevole la ricezione della comunicazione di recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Prodotto deve essere restituito all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il Prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di eventuali accessori e documentazione.

Le spese di restituzione del Prodotto sono a esclusivo carico dell’Utente Consumatore, salva diversa indicazione contenuta nella Scheda del Prodotto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Travelin provvederà al rimborso integrale del Prezzo di Vendita pagato entro 14 giorni dalla ricezione del Prodotto e/o Servizio oggetto di reso. Salvo diversa volontà dell’Utente Consumatore, il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata dall’Utente durante la procedura di acquisto.

Art. 10- Reclami e Rimborsi

Eventuali reclami relativi ai Prodotti e/o Servizi acquistati tramite la Piattaforma possono essere
presentati tramite la funzionalità prevista sulla Piattaforma o, in assenza, tramite comunicazione email da indirizzare al seguente indirizzo: ecommerce@accessiup.com.

Il reclamo sarà gestito interamente dal Venditore.

Qualora il venditore non risponda al reclamo o in caso di mancato accordo, l’Utente potrà segnalare la situazione a Travelin tramite la Piattaforma, oppure scrivendo all’indirizzo mail ecommerce@accessiup.com.

Sarà cura di Travelin esaminare la segnalazione e adoperarsi per definire il reclamo, ferma restando la responsabilità esclusiva del Venditore.

Qualora il reclamo risulti fondato, Travelin o direttamente il Venditore procederà al rimborso secondo le modalità previste e/o concordate all’esito della procedura di reclamo.

Art. 11- Recensioni

In seguito all’acquisto di un Prodotto e/o Servizio, l’Utente potrà lasciare una propria recensione sulla Piattaforma, tramite la funzione resa disponibile nella Scheda del Prodotto e/o Servizio acquistato. Le recensioni pubblicate sono soggette a verifica dell’acquisto da parte di Travelin.

Le recensioni devono essere veritiere, accurate a basate sull’effettiva esperienza dell’Utente. Travelin si riserva il diritto di non pubblicare o rimuovere recensioni che risultino non verificate, false, fuorvianti, offensive, diffamatorie, non pertinenti, duplicate o comunque contrarie alla legge e/o ai presenti Termini e Condizioni.

L’Utente che decide di pubblicare una recensione concede a Travelin una licenza non esclusiva, a titolo gratuito, di utilizzare, riprodurre, rendere disponibile tradurre e modificare il contenuto in ogni parte del mondo e il diritto di utilizzare il nome utilizzato dall’Utente in relazione a tali contenuti.

L’Utente potrà cancellare in qualsiasi momento la propria recensione e il contenuto.

Art. 12- Limitazioni di responsabilità

Travelin agisce esclusivamente quale intermediario tra gli Utenti e i Venditori. Pertanto Travelin non è responsabile della qualità dei Prodotti e/o Servizi venduti, nonché dell’esattezza delle informazioni fornite dal Venditore nella Scheda del Prodotto e/o Servizio, di ritardi o mancate consegna imputabili al Venditore o al vettore utilizzato o, in vario modo, dell’inadempimento del Venditore.

Travelin non è responsabile delle perdite economiche, incluse la perdita di dati, profitti, guadagni, attività, opportunità, avviamento o per danni alla reputazione né per danni che non siano ragionevolmente prevedibili, e derivino, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo o l’inabilità all’utilizzo da parte dell’Utente della Piattaforma, i servizi postali e/o di spedizione, il ritardo o l’interruzione della Piattaforma, virus o altri malicious software ottenuti accedendo, anche tramite link, alla Piattaforma, glitch, bug, errori, danni agli strumenti hardware derivanti dall’utilizzo della Piattaforma, contenuti, azioni o inattività di soggetti terzi.

Travelin si impegna a mantenere la Piattaforma accessibile e funzionante, adottando tutte le misure tecniche e organizzative necessarie a garantire la continuità della Piattaforma. ma non garantisce che la stessa sia sempre disponibile, priva di errori o immune da malfunzionamenti, interruzioni o eventi non dipendenti dal proprio controllo.

Art. 13- Utilizzo consentito della Piattaforma

L’Utente deve usare la Piattaforma in modo lecito e corretto, nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni e della normativa applicabile.

Utilizzando la Piattaforma, l’Utente si impegna, a titolo esemplificativo, a non:

• usare la Piattaforma per finalità illecite, contrari all’ordine pubblico o al buon costume;
• non fornire informazioni false o a rappresentare in modo falsa la sua identità;
• inserire contenuti e/o recensioni falsi o offensivi;
• tentare di accedere alla Piattaforma in modo non autorizzato e/o aggirare le misure di sicurezza;
• effettuare scraping o interferire con il funzionamento del marketplace;
• monitorare la disponibilità, le prestazioni o la funzionalità della Piattaforma per qualsiasi finalità concorrenziale;
• svolgere attività di “framing”, “mirroring” o in altro modo simulare l’aspetto o e funzionalità della Piattaforma;
• raccogliere dati personali di altri Utenti o Venditore senza autorizzazione.

In caso di violazione dei presenti obblighi, Travelin si riserva di agire nelle opportune sedi giudiziarie e non giudiziarie per la tutela dei propri diritti.

Art. 14- Diritti di proprietà intellettuale

L’Utente riconosce che il format della Piattaforma, tutti diritti d’autore e segni distintivi “Accessi Up” e ogni denominazione da essa derivanti e i contenuti pubblicati da Travelin sulla Piattaforma sono di esclusiva proprietà di Travelin.

L’Utente riconosce altresì che tutti gli altri segni distintivi, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi riguardanti i Venditori e i terzi sul sulla Piattaforma sono e rimangono di proprietà esclusiva o nella disponibilità di detti soggetti e sono protetti dalle leggi vigenti.

Non è consentito estrarre e/o riutilizzare sistematicamente parti della Piattaforma senza l’espresso consenso scritto di Travelin. In particolare, non è consentito utilizzare data mining, robot o simili strumenti di acquisizione o estrazione dati per estrarre (una o più volte) ai fini del riutilizzo qualsiasi parte sostanziale della Piattaforma senza l’espresso consenso scritto.

Art. 15- Modifiche ai presenti Termini e Condizioni

Travelin si riserva il diritto di aggiornare e/o modificare i presenti Termini e Condizioni. Laddove
intervenga una modifica rilevante ai presenti Termini e Condizioni, l’Utente verrà aggiornato con congruo preavviso.

Qualsiasi modifica ai presenti Termini e Condizioni non si applica retroattivamente e non influisce sugli Ordini di Acquisto già conclusi. I Termini e Condizioni sono quelli in vigore al momento del completamento di un Ordine di Acquisto.

Nel caso in cui l’Utente non intenda accettare i nuovi Termini e Condizioni è invitato a cessare qualsiasi utilizzo della Piattaforma.

Art. 16- Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni e il rapporto tra Utente e Travelin sono regolati dalla legge italiana. L’Utente Consumatore residente in Union Europea ha diritto a beneficiare delle tutele aggiuntive garantite dalle norme imperative del paese di residenza.

Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione al presente rapporto e che dovesse
riguardare l’Utente Professionista, il foro competente a conoscere della controversia è quello di Torino.

Art. 17- Miscellanea

Travelin si riserva la facoltà di trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni a un’altra organizzazione fornendo all’Utente un preavviso di 30 giorni.

Nel caso in cui una qualsiasi sezione, articolo o clausola contenuta nei presenti Termini e condizioni fosse ritenuta invalida da un tribunale o un’autorità competente, le restanti sezioni rimarranno valide ed efficaci a tutti gli effetti.

In caso di inadempimento da parte dell’Utente ai presenti Termini e Condizioni, il mancato esercizio da parte di Travelin del diritto di agire non rappresenta una rinuncia di Travelin ad agire per la violazione degli obblighi nei confronti dell’Utente.

Art. 18- Modalità di contatto e comunicazioni

Con l’utilizzo della Piattaforma, l’Utente accetta di ricevere notifiche e messaggi attraverso la Piattaforma o ai recapiti forniti (es. indirizzo email, numero di cellulare).

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni o all’utilizzo della Piattaforma, l’Utente può contattare Travelin ai seguenti recapiti:

• e-mail: ecommerce@accessiup.com
• PEC: info@pec.apptravelin.it

Versione 10 luglio 2026